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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y USO

El presente documento establece los términos y condiciones que regirán las transacciones comerciales, tanto en sucursales físicas como a través de nuestra tienda en línea, entre MAS TIENDAS ECOLOGICAS, conocida comercialmente como HORTÚ MINISUPER ECOLÓGICO (en adelante, "La Empresa") y el Cliente. Al realizar una compra, el cliente acepta estos términos sin reservas.

1. Objeto y Modalidades de Venta

La Empresa ofrece la venta de productos de consumo a través de dos modalidades:

  • Tienda Física: Venta directa en mostrador.
  • Tienda en Línea: Pedidos digitales con opción de Entrega a Domicilio o Recolección en Tienda (Pick-up).

2. Condiciones de Pago

Nuestras facturas y tickets de compra son pagaderos de forma inmediata al momento de la adquisición en caja o cierre del pedido online, a menos que se indique un plazo de crédito específico por escrito.

  • Mora: En caso de cuentas corporativas con crédito, el impago a la fecha de vencimiento generará un interés moratorio del 10% mensual sobre el saldo insoluto.
  • Suspensión: La Empresa se reserva el derecho de suspender la entrega de pedidos o la prestación de servicios (como membresías o envíos) ante cualquier retraso en el pago.
  • Cobranza: Si un pago presenta un atraso superior a 60 días naturales, La Empresa podrá turnar el caso a agencias de recuperación de cartera, siendo los gastos legales y de cobranza responsabilidad total del cliente.

3. Entregas y Recolección (Logística)

  • Entrega a Domicilio: Se realizará en la dirección proporcionada por el cliente. La Empresa no se hace responsable por retrasos derivados de causas de fuerza mayor, tráfico denso o condiciones climáticas.
  • Recolección en Tienda: El cliente dispone de un plazo de 1 día para recoger su pedido. Transcurrido este tiempo sin aviso previo, el pedido podrá ser cancelado.
  • Transferencia de Riesgo: El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al cliente en el momento de la entrega física o al recibir el paquete en el domicilio señalado.

4. Garantía y Devoluciones (Productos en Mal Estado)

La Empresa garantiza la calidad de sus productos. En caso de recibir productos en mal estado, caducos o dañados:

  • Productos Perecederos: El cliente deberá notificar y solicitar el cambio o reembolso dentro de las primeras 24 horas tras la recepción, debido a la naturaleza del producto.
  • Productos No Perecederos: El plazo de reclamación será de 7 días naturales.
  • Condición: Para hacer válida la garantía, es indispensable presentar el ticket de compra o comprobante digital y, de ser posible, el empaque original del producto.

5. Limitación de Responsabilidad (Protección Legal)

  • Obligación de Medios: La Empresa se compromete a poner su mayor esfuerzo para prestar servicios eficientes y puntuales. No obstante, sus obligaciones se consideran "de medios" y no "de resultados" absolutos en cuanto a tiempos de entrega exactos o disponibilidad total de inventario.
  • Exclusión de Daños: Bajo ninguna circunstancia La Empresa será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso de los productos o retrasos en la entrega.
  • Terceros: El cliente no podrá involucrar a La Empresa en reclamaciones de terceros (ej. consumidores finales del cliente) por daños y perjuicios.

6. Reclamaciones y Notificaciones

Para que sea admisible, cualquier reclamación relacionada con la prestación del servicio o la entrega de bienes deberá notificarse formalmente por escrito (correo electrónico certificado, carta en sucursal o mediante whatsapp) con las pruebas visibles necesarias que sustenten la reclamación, todo en un plazo no mayor a 8 días naturales tras la entrega.

7. Impuestos y Retenciones

El precio de los productos incluye impuestos, salvo que se indique lo contrario. Cualquier retención de impuestos en la fuente exigida por legislaciones específicas será responsabilidad del cliente y no podrá deducirse del monto total adeudado a La Empresa.

8. Política de Cancelaciones y Reembolsos (Tienda en Línea)

  • Cancelación por el Cliente: El Cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido realizado en línea siempre y cuando este no haya salido de la sucursal para su entrega o no haya sido preparado (en caso de productos perecederos).
  • Cancelación por La Empresa: La Empresa se reserva el derecho de cancelar pedidos por falta de disponibilidad de inventario, errores en el precio publicado o sospecha de fraude, notificando al Cliente a la brevedad.
  • Plazo de Reembolso: En caso de que una cancelación proceda y el pago ya haya sido procesado, La Empresa realizará la devolución del importe correspondiente. El Cliente acepta que La Empresa dispone de un plazo de hasta 20 días hábiles para que el reembolso se vea reflejado en su cuenta, dependiendo del método de pago utilizado y los tiempos de procesamiento bancario.
  • Gastos de Envío: Si la cancelación se solicita después de que el pedido ha sido enviado, el costo del envío no será reembolsable.

9. Jurisdicción y Ley Aplicable

Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, así como para todo lo no previsto en ellos, las partes se someten expresamente a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.